勁量溝通

活在今天的商業世界，基於種種利益的考量，「變臉」之人屢見不鮮，為討好對方，刻意修飾態度與言語，亦是情有可原。只不過，如果人們習慣性地在溝通的過程中表現得口是心非，互相猜度，只會損害彼此之間的信任度 

正如上文所言，除了要聽對方之「言」外，更要多觀其「行」。正所謂口講無憑，日久見人心，雖然有點陳腔濫調，但箇中包含的道理，確實充滿不少歷久常新的智慧。 

筆者過往在一些企業負責顧問及培訓工作，凡是談到勁量溝通話題，總離不開談到以下技巧，在這裏不妨跟大家分享一下。 

一、摸底 

人與人之間的誤會或溝通斷層多多，每每是雙方互相把脈和摸清真正底線的事前功夫。例如多提問、多聆聽、多從別人的角度去想。事前功夫做得不足，未能做到先小人後君子，會令雙方的期望出現極大偏差，日後產生誤會多多，令積怨加深。 

二、早響 

不論事情是好是壞，凡事先有預警，在事態未到一發不可收拾前，提早知會別人，這不但能表現出專業的處事能力，也可調節別人對一些事情先入為主的觀感，達致共識。 

三、單聲 

即是「溫馨提示」，有必要時不妨在工作或事情上行多步，與別人多作正面善意的提點，令雙方在溝通上更樂於互相通報盲點，純對事而非對人地正向溝通。 

四、翻叮 

溝通時不妨多重複重點，確保溝通明確準繩，減少溝通落差、失誤。 

世上沒有完美的溝通，世上只有可以不斷完善的溝通。相信人們只要在溝通上多運用「摸底」、「早響」、「單聲」，以及「翻叮」等勁量溝通招式，在人際關係上應該可以有所改善。 

innobranding@mac.com 

從我的 iPad 傳送

我们能从 KK 身上学到什么？

KK 抛出的 6 个趋势是：

1. 屏幕化的世界：

无所不在的屏幕必将深刻改变人、文化和商业。屏幕这个介质和交互窗口带来的影响还远未被释放出来。

2. 进一步的自然人机交互：

触摸、语音、体感等依旧是自然人机交互的初步阶段。后面还会有很多惊奇的应用等着我们，比如你看屏幕的时候屏幕其实也可以看你，了解你的状态，不断优化学习，提供更符合你的服务。而这是科技作为一种生命体必然进化出来的用来消弱与人类“排斥反应”的能力。

3. 分享的大潮：

实际上，人们有机会就会愿意分享更多。现在的技术和应用还远远没有给人们提供足够的机会，还有 10 倍于今天的分享大潮没有被释放出来。

4. 大数据流：

永不间断的，无穷无尽的、人与人，物与物之间的数据将“漂浮”在我们身边。他们的融合与交汇讲改变我们原有的生活状态。

5. 访问权而不是拥有权：

拥有的客体从实物变成信息后，拥有的概念也就改变了。音乐不再需要买CD，图书不再需要实体邮寄，存储空间也不再需要买硬盘来扩展。数字化让访问权替代了拥有权的概念。

6. 价值转移：

过去产品通过海量复制然后销售复制品收获价值的方式会改变。价值将不在于复制品本身，而在于对用户价值的满足。比如手机不要钱但流量要钱，价值不在于创造了实物价值，而在于创造了“沟通”这个用户价值。这是个比较复杂的论题，要深入理解，推荐去看 KK 的《科技想要免费》

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比如历史上失败的瘦客户机，随着云计算和无处不在的网络正在全球范围复苏；比如运营商很多年前没有推行起来的语音短信现在因为 3G 网络和智能终端而转换成 Push to Talk 的模式通过微信等应用红遍中国。

所以技术不是孤立的，是技术群体相互的作用才能最大程度释放技术的价值；所以技术是跳跃式发展的，它不需要渐进进化，并且几乎不会被灭绝。理解了这样的习性和规律，我们才能在商业上把握技术创新的价值。

与此同时，把技术理解成生命形态也能更好的理解大众对技术的需求。因为技术元素这种生命体，是需要附着在人类身上才能发展和繁衍的，他们也需要满足我们的需求。实际上，苹果公司的成功中，很重要的一点就是充分意识到了技术元素的繁衍会强化其仿真性，也就是要尽可能通过自然人机交互的方式，消除与人类这个其附着的生命体之间的“排异反应”。所以三岁孩子都可以把玩的 iPad，当年必然会横扫所有技术男和刷机控们才能玩转的安卓平板。

技术元素这个生命体的力量，在于他们并不仅仅是硬件层面的工具，技术正在对个体和社会带来巨大改变，比如我去年撰写的《手机非工具》的文章中就提出手机已经不是通讯工具而是人类器官的延展，而其对社会的信息流速改变，已经让人类的沟通能力获得了“体外进化”。可以预料，艺术，文化，制度和思想在未来也会因为这种进化而出现连锁性的变化。

甚至可以说，技术已经是人类社会进一步发展甚至是种群进化的核心动力和外部支撑，因为其繁衍发展的基本诉求和横向化的进化模式，必然会不断促进人类科技创新的持续和人类能力的自我强化。

今年二月初，中移動（941）決定在港設置數據中心，繼美國Google、日本NTT和港交所（388）後，又一大企業落戶香港。據報道，將軍澳工業邨已雲集10所大企業的數據中心，投資額逾100億港元，總佔地已達19公頃。加上《施政報告》預留的2公頃土地和工業邨仍能發展的空間，合共有28公頃，未來可擴展成全亞洲佔地最大的數據中心園區，對發展雲端產業非常有利 。

四小龍競爭激烈

雲端運算並非什麼新技術，而是一個概念，將運算工作由個體電腦改為運行於虛擬主機，再以網絡連繫多部電腦，實現同步更新、即時運算、無遠弗屆的效果。雲端運算滲透力高，能迅速將業務擴展，但基於運算工作對數據中心的需求極為龐大，近年，亞太區內香港的主要競爭對手亦致力拓展數據中心業務。

亞洲四小龍當中，以南韓的電子通訊業最為發達，是亞洲公認的IT核心，網絡滲透率達八成，為亞洲之最。其次，以新加坡早於2008年大力推動數據中心的發展，迄今居於次位；香港數據中心的投資和規模，僅排第三。今年初，剛獲選連任台灣總統的馬英九，新內閣最矚目的新人事是由前Google亞太區基礎建設營運總監張善政出任行政院政務委員，專門發展雲端數據中心，可見台灣亦圖分一杯羮。

新加坡計劃於2013年拓展新加坡為亞洲數據中心樞紐，建設數據中心園區（DCP），佔地12公頃，目前已有IBM、Google、新加坡電訊等大型企業進駐該區。截至2010年底，數據服務為新加坡帶來2.37億新加坡元的淨收益，折合為14.6億港元【註1】 。

台灣方面，台灣行政院已於2010年4月通過「雲端運算產業發展方案」，投資240億元新台幣，即62.9億港元的經費發展雲端產業，並預計新增就業人口5萬【註2】。分布在高雄、新竹、龍潭彰化及板橋等地的數據中心，超過100億的投資，不比香港少。

市場潛力驚人

內地近年大舉建設數據中心，但內地網絡政策沒有完全自由發展的空間，難於吸引國際企業設置數據總部，數據中心變成了「擺設」。由此伸延，大企業落戶香港，趁「十二五規劃」在港發展人民幣離岸中心的需求，理應把握時機，大力發展數據中心，支援國內外的大企業的雲端服務，才不會落後新加坡、台灣。

縱然，大企業在港設置數據中心，但是，香港能從數據中心得到收益有限，不及發展雲端產業。按市場研究機構IDC報告，2010年全球雲端服務市場已達215億美元，預計到2015年增至729億美元【註3】 ，當中以「軟體及服務」（Software as a Service）為主要收入，軟體發展才是雲端服務市場的支柱。

按新加坡2010年的統計，從事數據中心服務的人員只佔整個業界3%，僅2440人；從事軟件開發的人員卻佔整個業界54%，有4.2萬人。對比2009年，兩者同樣因發展數據中心增加了一成的就業，但從事軟件開發的職位卻是17倍，多達3385個職位，發展數據中心遠遠不及開拓雲端運算較能創造職位。

可是，雲端運算未能廣泛應用在香港各行各業中。據統計處數字，香港在2009年只得60.6%的企業在業務上使用互聯網，設有網站的企業僅得20% 【註4】。可是，電子途徑售賣貨品、服務或資料所帶來的業務收益有1396億港元的生產總值。

因此，若能善用雲端運算，就算業務於遠處的南美洲巿場，亦可透過雲端服務即時交易，有利座落本港的公司企業開闢新巿場，有如fackbook興起僅僅數年，便滲入了全球每個角落。

先開源後版權助推動

雲端服務於企業不夠普及的原因有二：其一，中小企不願貿然投資開發雲端服務，生怕開發及培訓員工時間長，錯失市場先機，寧願在社交網站、團購網作推廣；其二，中小企對雲端應用了解不足，未能將現有業務模式轉至網絡經營。

針對企業的困難，政府大可以扣稅或舉辦業務雲端化獎勵計劃，鼓勵各行各業將業務雲端化，醞釀研發雲端的基礎。事實上，創新及科技署設有「小型企業研究資助計劃」，最高資助400萬港元，以一對一方式，讓中小企業更易雲端化。惟推廣不夠普及，至今僅得353項目獲批，獲批款項只得3.88億港元 【註5】。政府大可成立推廣小組，向中小企介紹計劃內容，提供業務雲端化意見。

同時，政府可運用「創新及科技基金」，資助大學以「先開源、後版權」的模式，研發「開源」的雲端應用方案，讓任何專才都能夠利用已研發的程式碼，加以開發不同的配件，壯大雲端應用方案的功能，再在不同行業試行，按不同需要調整方案。

設研究院納海外精英

政府可在香港科技園設立「雲端產業研究院」，讓邀請創新科技業界和大學的專才成為研究員，甚至可設置獎學金，吸引海外精英，來港交流研究數年，提供雲端技術。企業試行雲端的同時，「創新及科技基金」又可資助大學修讀資訊科技學科的同學或「雲端產業研究院」研究員到企業中實習，從中為企業培訓人才。

至於，有意發展雲端的企業亦不妨可以嘗試把業務部分程序雲端化，例如推行網上訂單追蹤平台、網上客戶關係平台等，讓客戶可以24小時訂購服務，即使身處異地，也可查閱訂單狀況。更重要一點，平台可紀錄客戶的喜好，省卻市場調查的時間，從平台上即時發放客戶喜好的推廣資訊，可更快、更有針對性做好市場推廣，網上訂購機票、戲票就是可作參考的例子。企業可省卻廣開門市的人力物力，又可方便上班一族，開拓更廣大的市場。

作者為羣聲政策研究顧問有限公司研究員

註1︰ 參見The Singapore Department of Statistics （2011）, Information and Communications Services

註2︰ 經濟部工業局（2010），《台灣數位內容產業年鑑》，第136頁

註3︰參見International Data Corporation (IDC) (2011 Jun), Worldwide and Regional Public IT Cloud Services 2011-2015 Forecast

註4︰《主題性住戶統計調查第四十三號報告書》，〈資訊科技的使用情況和普及程度〉，統計處，2009年12月

註5︰創新科技署（2012年） 撥款數字，創新及科技基金

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