勁量溝通

活在今天的商業世界，基於種種利益的考量，「變臉」之人屢見不鮮，為討好對方，刻意修飾態度與言語，亦是情有可原。只不過，如果人們習慣性地在溝通的過程中表現得口是心非，互相猜度，只會損害彼此之間的信任度 

正如上文所言，除了要聽對方之「言」外，更要多觀其「行」。正所謂口講無憑，日久見人心，雖然有點陳腔濫調，但箇中包含的道理，確實充滿不少歷久常新的智慧。 

筆者過往在一些企業負責顧問及培訓工作，凡是談到勁量溝通話題，總離不開談到以下技巧，在這裏不妨跟大家分享一下。 

一、摸底 

人與人之間的誤會或溝通斷層多多，每每是雙方互相把脈和摸清真正底線的事前功夫。例如多提問、多聆聽、多從別人的角度去想。事前功夫做得不足，未能做到先小人後君子，會令雙方的期望出現極大偏差，日後產生誤會多多，令積怨加深。 

二、早響 

不論事情是好是壞，凡事先有預警，在事態未到一發不可收拾前，提早知會別人，這不但能表現出專業的處事能力，也可調節別人對一些事情先入為主的觀感，達致共識。 

三、單聲 

即是「溫馨提示」，有必要時不妨在工作或事情上行多步，與別人多作正面善意的提點，令雙方在溝通上更樂於互相通報盲點，純對事而非對人地正向溝通。 

四、翻叮 

溝通時不妨多重複重點，確保溝通明確準繩，減少溝通落差、失誤。 

世上沒有完美的溝通，世上只有可以不斷完善的溝通。相信人們只要在溝通上多運用「摸底」、「早響」、「單聲」，以及「翻叮」等勁量溝通招式，在人際關係上應該可以有所改善。 

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