承擔、熱誠、同理心

1）承擔、2）熱誠、3）同理心

承擔的重要在於無論做任何事情，不論是在學或工作，都要
有責任感，有了承擔，就不需擔心作了錯誤決定，因為我們
可以勇於承擔錯誤的後果。如果沒有承擔，我們只會不斷逃
避，做事因循，欠缺膽量。當然，世上沒有風平浪靜這回
事，每個行為和決定或多或少涉及風險，但我們不能逃避風
險，而是要管理風險，從而得到突破。
熱誠簡單來說是以「心」辦事，以開心、熱熾的心情上學和
上班，因為有機會接觸到新事物，認識新朋友，學懂新知
識，􃝠發新思維。


「我的工作量很大，每天工作十四小時，一星期七天，你們
可能不相信，但我每天起床都是開心迎接新的一天。韌力源
自熱誠，甚至是一份天真，不去計較是否值得付出。熱誠能
夠給予我們源源不絕的動力。」

最後是同理心，這與林太過去工作的經驗有關，她當了三年
社署署長，深深感受到社會上有許多問題，我們不能只以高
高在上的姿態幫人，必須將心比己，才能了解用什麼角度和
方法去幫助有需要的人。年青人若能培養同理心，就可造就
更和諧的社會及人際關係。她以屋宇署的工作為例，清拆僭
建物本是理所當然，但若當局只以執行者的角色辦事，就看
不到住戶面對的困境，不能在清拆事宜上妥善照顧住戶的需
要和情緒。


必須懂得獨立思考
面對成長中的種種挑戰，前路不一定是平坦大道，過程中或
多或少都會遇到挫折，社會也經常把以前和現代的年青人作
出比較，常說現代的年青人的質素不及當年，抗逆能力低云
云。林太寄語年青人切勿妄自菲薄，必須勇於面對挫折和各
方的批評，才能培養逆境自強的信念。
「我那個年代的年青人其實很笨，不見得比現在的年青人積
極，這只是反映了那個年代的情況，所以大家千萬不要產生
自貶的心態，要保持自信心，但必須懂得獨立思考，分析利
弊，不要隨波逐流，只要對生活和工作有承擔，有熱誠，有
同理心，則外間的說話不需過於介懷

投資

通識思考第一課

2010年10月16日 星期六

撰文:石鏡泉 經濟日報副社長兼研究部主管
欄名:經濟與投資

特首曾蔭權日前發表了施政報告，焦點是房屋土地政策，特首說不要樓市有泡沫，並推出多項穩定樓市措施。

曾特首這份施政報告，單是講，已講了近兩個鐘頭。我們寫報紙的，當然會由頭看到尾，但一般市民大眾，相信只會收聽或閱讀與自己有關的部分。可能在看完電視直播後，最記得就是一句「每年有2萬個住宅供應」。

其實，我們每日從不同媒體接收到很多新聞資訊，如何可從大量數據、資料中抽走水份，快速擷取當中精華？

善用左右腦加強分析力

筆者向讀者推介一本新書《通識思考第一課》，作者為《經濟日報》副總編輯兼總主筆曾仲榮。曾兄每日看7份報章，究竟如何可以快速消化新聞、掌握其背後含義？此書就是與大家分享，如何善用左腦、右腦：即如何利用左腦的邏輯思維分析政府政策，及如何由一宗普通新聞提煉知識，建立一幅全景圖；另亦可利用右腦的聯想能力及圖像思維能力，拆解時事。用這些方法，除可有系統地分析新聞、時事，還有一個重要之處，就是可針對個人不同的思考風格作出配合與提升。

十隻手指有長短，人的思考能力亦如此，粗略來說，人的思考方法大致可分為左腦、右腦。左腦的強項在於邏輯思考，對文字、事實、數據的記憶能力較強；右腦則是圖像思考，特點是快速、具創意，對圖像的記憶、觸覺較強。左腦強的人，右腦會顯得較弱，相反亦如此。要快速消化新聞，看透時事的深意，就要發揮自己的強項，選擇適合自己思考能力的方法分析時事，思考方法用得愈純熟，就會愈快速，並愈能深入掌握新聞，思考能力在這個過程中亦可無形中提升，變得愈加敏銳和聰明。

選擇配合自己的思考方法，是發揮強項，了解與自己思考風格不配合的方法，則可克服弱項，對左腦思考者，要學右腦思考提升創意，對右腦思考的朋友，則要學左腦思考，加強邏輯性及表達能力。這些是通識所要求的能力，但何嘗不是炒股所要求能力呢？

曾兄經常到中學、大專院校講課。他在大學教授時事分析，有些同學不停手的寫筆記，但事後發現他們執着的往往是講者說的資料、資訊，而非知識；反而一些呆坐地聽，偶然寫下片言隻語的，所記的往住是重要的知識。他們更能明白講者所提及的知識，對那些資料、資訊則大而化之，大可忘記。

有系統分類才容易消化

要較快、較深入地掌握時事，關鍵是見樹亦見林，對資料能作有系統的分類及分析，資料得到系統的整合，才會容易消化，容易記憶，而且有秩序、有層次的系統，可助一步一步深入分析事件的內涵，與其努力地記取、背誦新聞資料、資訊，不如省力地學懂掌握知識更重要，尤其是在現今這個知識經濟時代。

想快速看透新聞，筆者推薦各位不妨看看這本《通識思考第一課》。

作者在書中提及一個方法，名為知識階梯（見圖），可協助記者深入分析新聞，作者曾多次在大學課堂上與新聞學院學生，以及一些教授通識的中學老師分享，反應不俗，故相信對要學習通識、有意深入掌握時事的朋友，亦可有所啟發。

那麼甚麼是資料、資訊、知識和智慧呢？

資料︰數據、個別事實（facts）。

資訊︰將不同的資料串連起來，了解事件的原因、過程。

知識︰將資訊提煉，再與其他資訊結合，構成知識；這些提煉出來的知識，可以用來判決事情、國家發展趨勢，可以用此分析其他相類事情的未來發展。

智慧︰從知識再昇華，找到人生觀、價值觀，用作做人處事的指導原則，或掌握急速變幻世情的背後規律。

大家一般在電視、報章看到的新聞，主要只是一些資料；特稿、專欄則嘗試結合不同資料，提供資訊；社評則希望提供資訊與知識予讀者。讀者如能掌握新聞所蘊含的知識，甚至智慧，繼而便可洞悉每則新聞的動向與意義。即使面對天天急速變幻的新聞資訊，也可快速消化、掌握其背後含義。

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香港未來需要的人才

香港未來需要的人才，不如先請新一代的Kelvin談談，就你所觀察，香港青年有甚麼強項？

Kelvin：做事快、處理資訊的速度高、能同一時間處理多項工作，例如可以一邊聽歌，一邊做功課，一邊在網上和朋友聊天。

溫：還有，青年對科技的認識較深，對於最新的科技產品，他們三兩下子就懂得操控。另外，青年做事雖然快，但他們只求快速完成，並沒有想到要把事情做好，做完了和做得好是兩回事。至於青年同時處理多項工作，通常他只是以此為藉口，去從事他有興趣的事項，卻把其他事項拖慢來做，而不是優先去做最重要的事。

人際技巧需磨練

黃：時下青年雖然會熱切追求他的興趣，可是問題在於他的興趣經常轉變，三分鐘熱度，一旦失去新鮮感，他又想試其他事情，結果做不到專精，最後一無所長。

冼：我們談了青年強項，不過他們也有一些弱項，人際技巧是其一，那可稱為SQ（social quotient）。EQ、AQ也較上一輩退步。

黃：時下青年善於用手機短訊和互聯網的社交網站如Facebook等與人溝通，SQ看來很好，可是說到要面對面談天，或要他們做公眾簡報，他們便變得六神無主，吞吞吐吐。他們也沒有能力寫較長的文章。

：所謂「十年樹木，百年樹人」，人才培訓需時。香港的社會和經濟環境都在不停變化，若要培訓未來人才，就要先思考香港未來的需要。

溫：未來十年香港仍會偏重服務行業。以往香港可能較着重專業知識、技巧和資歷，但服務行業同時還重視人際技巧。

冼：除了應對未來行業所需，香港的未來人才還需具備一些基本元素。我們已歸納了兩點：創意和團隊協作能力。除此之外，他們還需具備什麼能力？

黃：首先是能夠把自己的專長，顯露給其他人知道；並且進一步加強這些專長，做到最專精。人不一定事事精通，但只要有一兩門技能特別突出，那便能成為個別行業的精英。

冼：我們要發掘並深化自己的強項。

溫：這是一種追求高質素的態度。沙士時我們強調衛生，但今天的茶餐廳員工已忘記得一乾二淨。一個人只要對質素有要求，就能不斷提升自我。如果我們覺得及格、尚可就可以了，那就較難有所進步。

冼：除了創意和團隊協作能力，因應全球一體化，香港下一代也要建立宏觀的國際視野。

企業醫生

冼：想入行做企業醫生，要有甚麼條件呢？MBA或EMBA畢業生讀了很多管理理論，如藍海策略或長尾理論，你認為管理理論重要嗎？

何：非常重要。那就如同紮馬的基礎，馬步不穩，很難有長遠發展。上學一樣，第一章學不好，往後的都只會一頭霧水。不過我們要留意，主管人員常用management fashion（管理流行語），那只會把基層員工嚇壞，而且你說了十項策略，那是否能實行？最後會否只是一堆廢話？其實學了理論後，最重要是選取，你只能選取一兩項最適合企業環境的來推行。

至於說到入行，首要條件是隨意抽取一家公司年報，你應該能道出他一兩年後應如何經營。如果說中了，那你便有潛質做企業醫生。

何：或者這樣說吧，我現在主要醫兩種病。第一是壯大，客戶的公司規模不夠大，我可以幫他壯大；又或反過來他要縮減規模，我也可以幫忙。第二是傳承，協助企業把治權傳給下一梯隊。

冼：說到壯大，我知道你曾幫助很多企業集資、上市。至於傳承，我也同意這是很多企業面對的難題，不少企業的創辦人都已年紀漸長，要交棒給下一代，David都可以從中協助。要處理這些問題，用的主要是西方的管理理論。不過David也是中醫，中醫講究「望、聞、問、切」。

何：是的，說到「望」，只要看看業務員的寫字桌，對他公司的生意額便已略知一二。桌子如果很整潔，那其實不對勁；太規範化，很難做生意。最出色的營業員，桌子都是亂糟糟的。

甄：說的也是，推銷員常常留在公司，還要只是在收拾桌子，那是不正常的。

冼：這是「望」，那「聞」又如何？

何：「聞」是聽吧。要改善工序，一定要先跟員工商討，尤其中高層員工，先聽他們說。我們要做偵探，從不同員工所談的個別片段中，整理出公司的整體問題。如果你無法整理出來，那就無從下手。

冼：知道了公司的病情後，你又會「問」什麼問題呢？舉個例，有家公司的創辦人已經七十多歲，準備退休，他想訓練孫子接任，因兒子已表示無意打理生意，可是這個孫子只喜歡吃喝玩樂，那你會問甚麼問題？

何：「切」是斷症，斷錯症問題就很大，這是一門很高深的學問。我們要找出疾病的源頭，就像當年沙士般要找出源頭，否則無法化解問題。

冼：我們通常看到的只是徵狀，解決問題定要找出徵狀背後的成因。

正能量

陳　「正能量」就是運用你的能量，把事情帶往更好的方向。何謂好？我想可以引用傳統智慧裏的真、善、美。例如近期經常討論的傳媒監察社會，傳媒如果是從善的角度出發，是為了給讀者揭露真相，便屬於正能量。如果傳媒純粹為了提升銷量而報道，那便不是正能量。

我記得小時候家長常會跟小孩說：看看鄰居的孩子多乖巧，又勤奮、又有禮、又不計較。可是現在大家對「好」的定義好像不同了，從質化改為量化，多人認識就叫做「好」，銷售量高就叫「好」，可是那是否能為社會帶來正面影響，是否能帶來真善美這些品質呢？我們的尺度不用質化而用量化，問題便很大。

逆境中維持正能量

我在瑞典時聽過一句話：earning decent money in a decent way。賺錢時，也要用正途賺錢。但有些人卻只看量化，不看質化，錢多就算成功，這是社會的退步。

楊　正能量還有一個重點，在順境時保持樂觀並不困難，但在逆境裏仍保持正向才是箇中高手。

龐　我想起《道德經》的一句話：「以其無私而成其私」。用一顆無私的心，最後反過來能夠成就自己。

楊　有時我們施展了正能量也不自知，但身邊的人會慢慢感受到。所謂fly with the eagles，其他人會選擇和好人親近。讓我們時光倒流到八、九十年代的紐約。

科特勒混沌學

陳：在混沌的世界，即使是細微的變動也要當心。可是全球的變動如此千變萬化，資訊又如恒河沙數，我應該選看哪些資訊呢？這是大問題。
長：最大的難處在於自己的心態。環境變了，你的心態卻未必願意改變。寶麗萊也有研發數碼相機，可是他過往的營運模式像吉列鬚刨——他以廉價售賣主體（相機），卻在即影即有的菲林上賺錢。可是數碼相機不用菲林，公司的銷售部門和股東都擔心轉營數碼相機後會影響盈利，結果他們做錯了決定。
長：不論公司還是個人，都要反覆思考自己為顧客提供的核心價值。返回寶麗萊的例子，他們一直以為自己最強的是即影即有相機，但只要他們稍為擴闊思維，就會明白其核心價值應是為顧客拍照，留下美好倩影。

長：書中提到「假想情境計劃」（scenario planning）。世界處於混沌，影響公司的不是單一事件，我們要把這些複雜的因素加以濃縮，找出最重要的驅動力。網上有一份2025年的全球預測，那是建基於三大驅動力：效率、安全、公平。全球化帶動效率增加；九一一和Enron事件令大家失去信心，更重視安全；公平問題源自全球化造成的窮國和富國衝突。我們可以把這三個驅動力各自極端化，想像其所造成的最好和最差的情境；由於共有三個驅動力，3X2意味有六個情境。這六個情境會對貸款成本、環保成本等有什麼影響？政府和環保組織會採取什麼行動？我們要分析這六個情境將會對公司造成什麼衝擊。

陳：這教我想起空城計。如果司馬懿有做scenario planning，歷史可能會改寫。司馬懿見到空城，心想諸葛亮一生謹慎，那一定是個陷阱，於是全軍撤退。如果有人提他這可能不是陷阱，而是對方真的缺乏兵力，那只要他派五百人嘗試攻進城裡，就可探知虛實。我們做事時要有計劃A和計劃B，那樣才能隨機應變，在不同情境下都達到最理想的效果。

马云談創業

科技为人而生。我们要告诉那些搞科技的人：人们想要什么，消费者需要什么。我觉得这世上百分之八十的人，像我一样，喜爱科技但是又不懂科技。

罗斯：你们公司的核心竞争力是什么?
马云：当然是文化，科技只是一种工具。我们公司的员工已从最初的18人增长到现在的2000人。我们很注重 文化、创新、相互扶持、互相帮助，而不单单是赚钱。和华尔街不一样的是，我们把顾客排在第一位，员工第二位，股东在最后。这就是我的信仰。顾客是我们财富 的来源，员工推动创新，而那些总是嚷着要分红的股东在危机到来时却跑得最快。危难时，员工会留下来，顾客也会留下来。

很多商学院都教学生赚钱和经营之道，但我要告诉人们，如果你想开公司，你必须先有价值观，即懂得如何为人们服务，如何帮助人们，这是关键。

如果人人都在向钱看，那么人们很容易就会迷失自己。我们来这个世界上是享受和经历人生的，不是仅仅为赚钱的。
想想如何帮助人们，为社会创造价值，那么钱自然会来。这就是我们为何能在中国成功，也是阿里巴巴的核心竞争力。阿里巴巴是这样做生意的，我认为21世纪，其他的公司都应该这样。

中国最大的资源不是煤炭，而是13亿人。如果我们能好好开发这些人的智能的话，将会带来难以想象的创新

 赶上科技很容易，但是培养创新的文化体系却是中国的一大难题

The Innovation Secrets of Steve Jobs)

Carmine Gallo创作了一本名为《乔布斯的创新秘密》(The Innovation Secrets of Steve Jobs)的书，以下为这本书的一些纲要：
　　1.做感兴趣的事
换个角度看待事业。乔布斯遵从自己的内心，将整个生命从事自己感兴趣的事物，事业的意义已完全不同。
无激情无创新。没有激情，就不能指望有突破性的创意。
　　2.留给世界一些印记
换个眼光。乔布斯吸引志同道合的人，他们帮助乔布斯将想法变成改变世界的创新产品。
激情成就苹果，乔布斯的远见指引目的地。
　　3.从改变头脑开始
换个思考方式。没有创造力就无法创新，对于乔布斯来说，创造力是连接事物的行为。
乔布斯认为，广泛的经验拓宽了我们对人类体验的理解。
　　4.出售梦想，而不是产品
换个角度对待客户。对于乔布斯，购买产品的人不是 “消费者”。
他们是拥有梦想、希望和抱负的人。乔布斯创造产品来帮助他们喜欢自己的梦想。
　　5.对1000件事情说NO
换个角度看待设计。乔布斯认为复杂的极致是简约。
从iPod到iPhone，从苹果产品的包装到苹果官网的功能的设计，创新意味着去掉不必要的，让必需的说话。
　　6.创造神奇的体验
换个角度看待品牌体验。乔布斯对苹果零售店的客户服务制定了黄金标准。
通过引入任何业务都能采用的简单创新，苹果零售店已成为全球最佳零售店，能够与客户进行深入交流，持久维系情感联系。
　　7.掌控信息
来点特别的故事。乔布斯是一个伟大的企业故事讲述着，让产品的发布变成一种艺术。
你可以拥有全球最创新的点子，但如果你不能让人对此兴奋，一切都没用。
　　8.将自己当作品牌
Carmine 认为，所有这些突破性创新的原则的前提是，你将自己看做一个品牌。
不论你是大企业或小公司的老板，你自己是公司最重要的品牌。
你怎样说话、走路和行动都是品牌的体现。最重要的是，你如何看待你自己和你的业务将严重影响新的发展业务、提高客户生活质量的想法的产生。
因此，你需要先评估自己的基本潜力。然后设想一下，你通过真正的洞察力和灵感可以完成在业务中实现什么。想象一下，如果你有乔布斯为你指导决策，你能完成什么。想象一下乔布斯会怎么做。