企業醫生

冼：想入行做企業醫生，要有甚麼條件呢？MBA或EMBA畢業生讀了很多管理理論，如藍海策略或長尾理論，你認為管理理論重要嗎？

何：非常重要。那就如同紮馬的基礎，馬步不穩，很難有長遠發展。上學一樣，第一章學不好，往後的都只會一頭霧水。不過我們要留意，主管人員常用management fashion（管理流行語），那只會把基層員工嚇壞，而且你說了十項策略，那是否能實行？最後會否只是一堆廢話？其實學了理論後，最重要是選取，你只能選取一兩項最適合企業環境的來推行。

至於說到入行，首要條件是隨意抽取一家公司年報，你應該能道出他一兩年後應如何經營。如果說中了，那你便有潛質做企業醫生。

何：或者這樣說吧，我現在主要醫兩種病。第一是壯大，客戶的公司規模不夠大，我可以幫他壯大；又或反過來他要縮減規模，我也可以幫忙。第二是傳承，協助企業把治權傳給下一梯隊。

冼：說到壯大，我知道你曾幫助很多企業集資、上市。至於傳承，我也同意這是很多企業面對的難題，不少企業的創辦人都已年紀漸長，要交棒給下一代，David都可以從中協助。要處理這些問題，用的主要是西方的管理理論。不過David也是中醫，中醫講究「望、聞、問、切」。

何：是的，說到「望」，只要看看業務員的寫字桌，對他公司的生意額便已略知一二。桌子如果很整潔，那其實不對勁；太規範化，很難做生意。最出色的營業員，桌子都是亂糟糟的。

甄：說的也是，推銷員常常留在公司，還要只是在收拾桌子，那是不正常的。

冼：這是「望」，那「聞」又如何？

何：「聞」是聽吧。要改善工序，一定要先跟員工商討，尤其中高層員工，先聽他們說。我們要做偵探，從不同員工所談的個別片段中，整理出公司的整體問題。如果你無法整理出來，那就無從下手。

冼：知道了公司的病情後，你又會「問」什麼問題呢？舉個例，有家公司的創辦人已經七十多歲，準備退休，他想訓練孫子接任，因兒子已表示無意打理生意，可是這個孫子只喜歡吃喝玩樂，那你會問甚麼問題？

何：「切」是斷症，斷錯症問題就很大，這是一門很高深的學問。我們要找出疾病的源頭，就像當年沙士般要找出源頭，否則無法化解問題。

冼：我們通常看到的只是徵狀，解決問題定要找出徵狀背後的成因。