科特勒混沌學

陳：在混沌的世界，即使是細微的變動也要當心。可是全球的變動如此千變萬化，資訊又如恒河沙數，我應該選看哪些資訊呢？這是大問題。
長：最大的難處在於自己的心態。環境變了，你的心態卻未必願意改變。寶麗萊也有研發數碼相機，可是他過往的營運模式像吉列鬚刨——他以廉價售賣主體（相機），卻在即影即有的菲林上賺錢。可是數碼相機不用菲林，公司的銷售部門和股東都擔心轉營數碼相機後會影響盈利，結果他們做錯了決定。
長：不論公司還是個人，都要反覆思考自己為顧客提供的核心價值。返回寶麗萊的例子，他們一直以為自己最強的是即影即有相機，但只要他們稍為擴闊思維，就會明白其核心價值應是為顧客拍照，留下美好倩影。

長：書中提到「假想情境計劃」（scenario planning）。世界處於混沌，影響公司的不是單一事件，我們要把這些複雜的因素加以濃縮，找出最重要的驅動力。網上有一份2025年的全球預測，那是建基於三大驅動力：效率、安全、公平。全球化帶動效率增加；九一一和Enron事件令大家失去信心，更重視安全；公平問題源自全球化造成的窮國和富國衝突。我們可以把這三個驅動力各自極端化，想像其所造成的最好和最差的情境；由於共有三個驅動力，3X2意味有六個情境。這六個情境會對貸款成本、環保成本等有什麼影響？政府和環保組織會採取什麼行動？我們要分析這六個情境將會對公司造成什麼衝擊。

陳：這教我想起空城計。如果司馬懿有做scenario planning，歷史可能會改寫。司馬懿見到空城，心想諸葛亮一生謹慎，那一定是個陷阱，於是全軍撤退。如果有人提他這可能不是陷阱，而是對方真的缺乏兵力，那只要他派五百人嘗試攻進城裡，就可探知虛實。我們做事時要有計劃A和計劃B，那樣才能隨機應變，在不同情境下都達到最理想的效果。