時、位、勢

何謂時、位、勢？
李 今天題目是「時、位、勢與策略定位」。我們請來查毅超（Sunny）任嘉賓主持，他是中大EMBA校友，2007年畢業。他的公司從事工業，待會也可談談他們的定位。今天的嘉賓是文振球（Davis），他是中大中文系的校友，從事公關業。
陳 Davis，不如先界定何謂時、位、勢。
文 荀子在《天論》一文中說，天時是人永遠無法改變的，例如台灣最近發生風災，人不能命令颱風不要吹襲。春夏秋冬這些時令變化，也非人力所能控制。所以「時」只能去適應，不能控制。
陳 我喜歡跑步，但自設一例：攝氏十五度以下不去跑，以免感冒；三十度以上也不跑，改而到健身房。我不能控制天氣，只能適應。
接?談「位」，位是一個人身處的狀況，也可說是他的強弱點。我自小喜歡踢足球，在十一時至三時半的烈日下踢球，也不當是一回事。那時年青，身處的「位」與現在不同。即使「時」比較惡劣，但因為我年青，我的「位」上佳，就能夠配合、適應。「勢」又是什麼？
文 當年你踢球時，你的對手可能不如你年輕力壯，因此你處於大好形勢，可以輕鬆入球。
陳 我如何利用時（天氣熱）、位（年青）以及勢（大好的形勢）來和對手競賽？就是不斷奔跑。對手初時緊貼?我，但很快就上氣不接下氣，只有舉手投降，任我「魚肉」。當然，今天我的時、位、勢不同了，所選的策略也不一樣。
公關業、教育業、工業
陳 Davis今天又會從什麼方向談時、位、勢？
文 我最近寫了《PR 2.0》一書。當中談到目前的互聯網已邁向Web 2.0時代，做生意的方法和十年前已大相逕庭，我們要照顧新一代網民的習慣。
陳 互聯網的衝擊是時、位還是勢？
文 我相信是「時」，那已是不可逆轉。它影響了很多人的習慣，一天不查閱電郵，就會感到渾身不對勁。
陳 互聯網這「時」，又如何影響了你所從事的公關行業？
文 影響甚大。以往危機發生後，報道最快的是電台，但也只是每半小時報道一次，因此，公關人員有較充裕的時間去處理危機。但現在網上有二十四小時全天候的即時新聞，而且網民會把你冷汗直冒、毫無信心的樣子放上 YouTube 傳遍天下，結果是公關人員要即時回應之餘，也要更為小心。
李 Sunny，你們做工業又面對怎樣的「時」？
查 對工業來說，現在的重點是環保指令。歐洲、中國、美國等近年都不斷推出環保法例，是我們所無法控制的，只有適應、遵從。我們比其他競爭對手領先一步，迎合此「時」。環保條例約2005年後陸續出台，但在2002年我們已開始研究環保問題。
陳 你們主要生產磅，那究竟和環保有什麼關係？
查 那不是指產品，而是指企業流程，公司在2003年和2006年均獲得香港工業獎——環保大獎。
剖析戴爾電腦時位勢
陳 你很早預視到「時」的變化，並明白到如不改變自己的「位」，那「勢」就很不妙。到了2009年，你又認為「時」會出現什麼變化？你為此做了什麼部署？
查 環保指令不斷推陳出新，而競爭對手也不斷進步，那我們又要再構思如何再度拋離競爭對手。
文 Sunny 的重點是，即使你的位置優越，是市場領導者，但仍要不斷審時度勢，觀察時與勢的變化，改變自己的策略定位。
文 接下來談一個例子：戴爾電腦。它創立前，電腦市場的巨擘包括IBM、Compaq等，戴爾卻採取和他們不同的模式，他捕捉到天時：電腦技術不斷進步，硬件同時不斷降價。因此戴爾採取 Build-to-order（接到訂單才嵌機）的模式，不會預先製造大量存貨，因而為顧客掌握到最好的價錢、最新的技術。
陳 戴爾還掌握到另一「時」：顧客的權利愈來愈大。我們常說權在顧客手中，可是由於過往沒有互聯網，他們無法充分表達自己的意欲，權利難以伸張。他唯一的權利是不買。然而，互聯網讓顧客表達其獨特的需要，造就了戴爾這種Build-to-order的電腦公司。
文 戴爾做的其實和香港的黃金和高登商場無異，為何香港沒有戴爾？那背後包含一個美國夢。美國市場很大，只要你的商業概念能吸引少許的市場百分比，已足以生存和壯大。
陳 戴爾電腦的業務甚至無分國界，它的電腦可送到外國。香港電腦商號的問題，就在於只守?固有的模式，而沒有觀察環境的變化。如果你要顧客親身前往深水?，那可以服務的對象就很有限。企業如不觀察時局變化，便可能由優越的位置降至落後的位置也不自知。
文 在科網熱時，我任職電訊盈科（008），協助營運他們的網上商店。我體會到內地的網上商店如要成功，必須做好二點：
一、付款模式，尤其內地人不習慣使用信用卡；
二、就是Sunny提到的地緣問題，我的商店設在廣州，客戶卻住在黑龍江，你要找到合適的送貨模式。中國郵政正解決了這個問題——他可以負責收費，又可以幫忙送貨，而且信譽超卓，可說是完全捕捉了這新契機。
陳 中國郵政做得到，首先就是他願意「觀察」，觀察後又有所「行動」。這兩步很重要。中國郵政的時、位、勢又是怎樣的？「時」是人們傳遞訊息已不再使用郵政服務，但傳遞商品還是得靠郵政。「位」則是中國郵政的派遞網絡遍布全中國。
「勢」指加上它擁有客戶的資料，使它能更細緻地解決顧客的問題。最重要的是，他的特質能配合到「時」。比如即使我在球場上的優點是跑得很快，但如果場地狹小，那我的優點根本無用武之地。所以人沒有永遠的優勢，最主要是看當時的環境需要什麼，環境能決定你是否優秀。例如有人說我身為教授，經常講學，口才自然比人好；可是如果我身處幼稚園，那麼我的講學方式還是派不上用場。
「位」是否隨「時」而變？
李 是否每當「時」改變了，都要改變自己的策略定位？
陳 以的士司機為例，要觀察哪些天時？例如禁區時間、天氣炎熱、下雨、颱風將至、會考放榜、哪裏上演大戲等等。還要配合人們通常來往的地方，例如有人從太子道西去又一城，不過只有在天氣炎熱時，他才會乘的士，否則他會步行至港鐵站。回答Jenny的問題，「時」改變了是否就一定要因應作出轉變？要視乎那個「時」是否顧客所關心的。
例如，我的學生最關心什麼？就是讀書後能否一展所長，貢獻社會。社會的變化如果和同學的抱負有所關連，那我就要仔細研究這些變化或這些「時」，否則可以暫時不理。
再說剛才的士的例子。有一次我問司機，為何你總是停泊在這裏？他說，從太子道西往又一城，由那裏起步車資是最少的，所以乘客都選擇在這裏上車。
他又說，年紀老了很難爭取街客，只要街客揮手，年輕的司機總會比他搶先一步，所以不如停在那個位置，等顧客上車。他很了解他的時、位和勢，繼而決定策略定位。