工作致勝之道八大原則

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工作致勝之道八大原則

編按　本文為新鴻基地產發展非執行董事及集團首席顧問黃奕鑑先生與中文大學商學院本科生分享他在新鴻基地產近三十年的經驗和體會，本文為有關「致勝工作原則」的部分，黃奕鑑談正面思維、轉化壓力及與學生的答問部分，刊本報1月16／17日，第十九頁。

我希望和大家分享數項工作原則：

（一）做事要用心，應該設法把事情做到最好，而非只為滿足上司的要求。我不是說大家凡事必須做到完美，現今的商業社會是沒有完美這回事的，但你必須在限定的時間內運用有限的資源最好地完成工作。無論一件工作要做一小時或五小時，你都應該全力以赴，不能隨便了事。

此外，做事應以公司的利益為出發點。現在很多年輕人只顧自己，其他同事如果有求於他，他會把同事推給別人。我很不贊同這種態度。你應該嘗試為他人設想，而且不能只看目前。今天得到你幫助的同事，日後可能反過來在工作上或人事上對你施以援手。有時候，上司考核下屬並不只看工作表現，還會徵詢其他同事對有關員工的意見。

同事們如果說你「樂於助人」，你的事業當會有較佳的發展。新地的口號是「以心建家」，意謂公司產品用心製造，服務態度由心而發。我們經常以此提醒同事，並且引以為傲。

主動積極　建立網絡

（二）當工作和個人利益之間出現矛盾時，你該怎麼辦？商業社會往往出現一個情況，就是你做一件有利公司的事，但這件事對你自己未必會帶來好處。我過去多年的工作態度是做事必以公司利益為先，自己的利益是其次。雖然這好像是吃了眼前虧，但你若經常秉持這項原則，你會發覺將來得益的會是你自己，因為公司的同事或上司會知道你對公司是忠誠，以及把將公司利益放在首位。你把自己的利益放在第二位，除會獲得上司的賞識外，更會贏得同事的尊敬，這樣你晉升的機會就更大了。

（三）在職責範圍以外主動為公司提供協助。對一間公司來說，最大的挑戰是什麼？就是緊貼市場。如果你能因應市場情況給上司或同事提出一些建議，儘管那不是你份內的事，人家仍會非常欣賞。

舉個例子，你可以指出：「今天的社會競爭激烈，品牌是一項寶貴的資產，如果我們可以協助公司建立自己的品牌，價值將會很大。」我發覺，初踏入社會的年輕人往往不願多做職責以外的事情，覺得這樣做是吃虧。不過，這種想法會使你錯失很多機會。

又例如，與上司開會時，我發覺他說的話不太正確，甚至在會上不適當地斥責與會的同事。會後我會跟他說：「這件事你誤會了。」或者說：「那位同事也有他的長處，只是上司沒注意到罷了。」倘若你單獨與上司提意見，讓他知道自己可以更全面地考慮事情，他是會樂意接受的。

當然，與上司分析事情時要小心處理及注意修辭。他會牢記着你的幫助，日後會就改善的問題再徵詢你的意見，這便是你的價值。此外，若你能主動幫助上司找出公司的問題，或提供一些資料及建議讓他察覺問題所在，那對他將是莫大的幫助。

（四）建立關係網絡。我在商業社會工作多年，雖然即將退休，但還在做建立關係網絡的工作。我發覺與朋友或商業伙伴相聚是互相學習和交流的好場合，而且能藉此知道行業以外及在書本上學不到的東西。這些東西或許日後會對你有用，所以大家要珍惜這些聚會。

相聚時，不要只談與興趣有關的話題，例如足球或購物等，還可多就日常工作、公共事務及世界大事等交換意見，並向與會者請教他們在職場上遇到過的問題和挑戰，以及如何完成艱難的工作等，使聚會成為一個很好的學習過程及經驗。

（五）通識也是不可或缺的。新地每年都會招聘管理見習生，但很奇怪，2009年我們找不到理想的人選。我查看應徵者的資料，發覺他們的學歷是蠻高的，而且也通過了公司的數次測驗，為何最後還是沒有可以聘用的人呢？於是我向招聘部進行了解。該部門的同事向我舉了一個案例：一位應徵者在最後的面試階段被問到投資有何選擇，她說她會選擇投資滙控（005）。為什麼？她的回答竟然是：「因為我媽媽喜歡。」，而她並無舉出其他理由。或許同學會覺得答案非常可笑，但這的確是個真實的例子。

因此，我希望在此提醒大家，要在通識或擴展視野方面多下點工夫。根據過往招聘見習生的經驗，部分求職者不能通過面試，正是由於欠缺通識和國際視野的緣故。

大家在求學時應盡量通過上網或閱讀雜誌，吸收財經知識及熟悉國際商業時事。

因為工作關係，我多年來有很多機會接觸投資銀行的高層。我知道很多國際投資銀行聘請前線管理見習生多是外國大學的畢業生，香港的大學畢業生甚少。我問他們為何有此情況，總而言主要原因有二：第一是溝通技巧。由於他們是國際機構及擁有跨地區客戶，業務上需要使用英語，尤其是較高水平的口語英文，在這方面外國學生通常較香港學生優勝。第二是外國畢業的學生對於在美國、紐約及倫敦等地所發生的經濟及企業事情比較熟悉。

要多發問　提升溝通

（六）大家要多發問，例如在上課、出席研討會或會議時，對一些自己感興趣的事情應多提問和多留意，對新事物及新趨勢要保持開放的態度，慢慢累積智慧。假如你有好的建議，不妨提出來，不要事事因循，別人自然對你加添重視。

（七）提升溝通技巧。要能把自己的見解清晰地表達出來。面試時，切勿滔滔五分鐘而仍未道出重點或回應考官的問題。不過，你們的答案也不能太過簡短。我曾接見一名應徵者，問他有什麼強項，他只用英文單字作答，這是不能彰顯應徵者的優點。

因此，在大學裏要多花時間練習英語會話，這有助你們將來尋找工作。當然，現在普通話也愈來愈重要。如果你發音不正確或不清楚，別人是不會明白你在說什麼的。雖然我服務的新鴻基地產是一間華資公司，而且香港回歸中國又已十多年，但我除了與內地機構及人士通訊使用中文外，所有對外聯繫及電郵都使用英文。

兩年前我做了一項小統計，計算我在公司或到別的公司開會時使用普通話、廣東話及英語的比例，發覺雖然我在華資公司工作，業務以本地地產業務為主，就算公司的業務已擴展至內地，但我在開會時有大約50%的時間是在說英語的。大家都會明白，香港是一個國際商業都會，當我們的朋友或共事的人中有一、兩位外籍人士的時候，我們的交談便會用上英語。

良好的英語並非一朝一夕便能掌握，所以我希望大家在大學的日子裏多利用課餘時間學習英文。作為香港學生，你們的競爭對手不單只有香港的大學生，還有來自中國的畢業生，你的英語如果很強，自然會比別人優勝。

此外，應待人以誠，切勿自吹自擂。別人對你的信任，會有助你建立良好的人際網絡。

用人唯才 事半功倍

（八）我們應注重禮儀，例如不要在幽靜的餐廳裏高聲與他人通電話。衣着也要適當，務求配合身份和場合。

你們將來大概會成為管理人員，因此我要奉勸大家，必須珍惜人才。你們要知道員工的強項及弱點，因為唯有如此，你才能把最適合的工作分派給最適合的人，令你辦起事來事半功倍。

你還要選擇一個你認為最有價值的人來幫助自己。千萬別忌才，擔心別人會搶去你的機會和工作。因為當你的下屬出錯時，上司只會怪責你，而不是你的下屬。這原本是很簡單的道理，可是很多人仍然不明白這一點。

今時今日，香港面對的長遠問題是人才嚴重不足。不要以為現在失業率高企便人浮於事，實際上很多領域仍有人才荒的情況。所以作為未來商界一份子的你，必須努力充實自己，除了學業之外，還應着手進行你認為必須的其他準備。

大家將來如果從事財務、會計或銀行等工時較長的行業（尤其是投資銀行，由於業務需要，工作幾乎不分晝夜），便要注意多做運動來保持身體健康，正面面對壓力，以及懂得將事情編排先後次序及分配時間，這樣你才可能應付繁重的日常工作。

你們也可以多參與公益事務。我自己便做義工，覺得這是很好的經驗，因為義務工作除了對社會有好處外，也會把你訓練成領導者。透過公益事務，你會與更多人接觸，從而擴闊個人的視野及社交圈子。