潘：很多香港人面臨沉重的工作壓力，苦不堪言，究竟壓力是怎樣形成的？
馮：壓力最基本的成因是，當別人或自己的要求，超越了自己的能力，就會感到有壓力。
張：香港人大都工作忙碌，有趣的是，面對同一項工作，有人覺得不是一回事，有人卻夜夜失眠兼冒冷汗。那是否和先天的遺傳有關？
壓力是雙面刃
馮：面對同一個情況，究竟會否感到壓力，的確因人而異。那有先天和後天因素。先說先天因素，有些人的神經系統比較敏感，荷爾蒙比較容易起變化，腎上腺素分泌旺盛，也就比較容易感到有壓力。
潘：我平日較少感到壓力，莫非我的腎上腺素分泌有問題？
馮：這是可以訓練的。例如對運動員來說，適當的腎上腺素分泌，能加強爆發力。所以在起步前，運動員表面上平靜，體內卻在催谷腎上腺素。
潘：至於後天因素，我想起《王上無話兒》的主角，演講時非常緊張，口吃嚴重。這種不耐壓，可能是源於小時候有人對你有過度苛刻的要求，令你的潛意識覺得自己一定會失敗，又或一定技不如人。
馮：這種後天因素可以補救。例如覺得自己不及別人，便多去學習和鍛鍊，多讀一些學位。
潘：可是有些同學又會視讀書為另一層壓力。他們有時跟我說，減少一些考試或功課吧。那可不行，最好的學習過程是struggling through（經歷難關），就好象打木人巷一樣，只有歷盡艱辛，才可以成才，所以壓力必不可少。壓力是雙面刃，過多的壓力造成心理負擔，太少的壓力卻難以推動我們進步。
張：假如感到壓力過大，我們可以如何處理？
潘：我們將介紹處理壓力的步驟。第一步是辨別壓力的來源，究竟是來自讀書、工作還是感情生活？
馮：壓力的來源有時是明顯的，有時卻較隱晦—你以為令你受壓的是某件事，但有可能元凶是另一件事。例如你認為自己做得不夠好，那是壓力的源頭，但實情在上司眼裏你可能已做得很好；因此，真正的壓力源頭是你的憂慮，而非你的工作表現不好。
辨析受壓場景：寫壓力日記
馮：要辨析壓力的真正源頭，我們可以嘗試寫stress diary（壓力日記）。你可以寫下在一天裏的什麼時候感到有壓力，例如感到胃痛、心跳、手震等。那就成為一種具體證據，證明了你在什麼情況下會有壓力。
即使你自知面對的是工作壓力，但壓力日記可以進一步顯示是哪一類或哪一部分的工作令你有壓力。
張：例如家庭主婦，她們可能覺得自己總是很有壓力，卻不知道這些壓力來自何方，便可嘗試做個記錄。
潘：據我了解，她們最常在兩種情況下有壓力：一、兒女不聽話；二、家用不足夠。
張：身邊的朋友也可以幫一把。例如家庭主婦可能沒有寫壓力日記的習慣，作為兒女可以嘗試幫她記錄，看看她什麼時候脾氣最大。而且，有時候人們有壓力也不自知，例如有朋友堅稱自己沒有壓力，但我卻看到他在手震，便可以幫他記錄。
馮：是的，很多人都不承認自己有壓力，身邊的人可代為記錄。愈高層的人愈不承認有壓力，他們擔心影響形象。我們也可以採用混合式的日記，自己做記錄，身邊的人又做，然後比較兩者，那就更為準確。
潘：壓力日記本身也可以改良。例如進一步對每次的受壓程度予以評分，1分是小壓力，5分是大壓力，我們可以集中應付5分的情況；而假若全日只有一兩次的1分壓力，那屬正常的推動力，不用掛在心上。
馮醫生做的是壓力日記，我則有另一套日記：work diary（工作日記），同樣可以應付壓力。日記內記錄了所有未來的工作，當我看到五月的工作很密集，便知道到時會壓力較大，可以早作準備，例如避免約人吃飯，以節省時間。
馮：我們辨析到在什麼場合感到受壓，那只算是找到病徵；下一步是要弄清楚，為什麼這個場合會給自己壓力。那便要做root cause analysis（分析根源問題）。
簡單的做法是不斷問「為什麼」，問四五層。假設我是中層管理人員，辨別到壓力來自工作，那便要問為什麼工作會令自己受壓？可能因為覺得上司不信任自己。
接着便問為什麼上司不信任自己？可能因為我的業績差。再問為什麼業績差？原來是我的下屬不濟事。那為什麼他們不濟事？因為他們缺乏技能，於是我要為他們提供培訓；又或因為他們無心工作，那便要激勵他們。
要這樣一層一層問下去，找出問題的根源，才能對症下藥。
分析根源問題對症下藥
潘：另一種方法是畫魚骨圖。例如在魚頭寫着「表現不濟」，然後在各條魚骨上寫上種種可能原因，例如第一條魚骨寫「缺乏工具」，第二條是「缺乏方法」，第三條是「環境因素不配合」，第四條是「根本連何謂好的表現也未能定義，欠缺評估準則」。到第五條才問是否自己的問題。
千萬不要一開始就說是自己不成才、欠缺能力、性格不好等等。若你永遠只從自己的缺點出發，那只會愈想愈緊張。相反，如果你發現問題可能是源自工具或資源不足，那可以跟上司商量，一起解決問題。
馮：人要有自信。如果你覺得自己一定會失敗，那又怎可能成功克服壓力？只有保持正面、積極，才能處理壓力。
預防壓力的方法
張：馮醫生有沒有什麼預防壓力的方法？
馮：我們說過壓力有生理和心理因素。在心理方面，人受壓時肌肉會收緊，臉部抽搐，那是可以改善的。你可以在無壓力的時候，練習把全身肌肉收緊，緊握拳頭，咬緊牙關，緊閉雙目，然後慢慢放鬆；漸漸下來你便能控制肌肉何時鬆，何時緊，到真正受壓時，即使你的肌肉又再收緊，你也懂得怎樣放鬆。這個要練習，不練習的話，你的肌肉只會愈來愈緊張。
張：醫院也教孕婦多點練習抓緊拳頭，然後放鬆，這是預習分娩時紓緩痛楚的方法。
馮：放鬆肌肉以外，也可藉深呼吸減壓。有壓力時會呼吸急促，而呼吸急促又進一步令自己緊張，要紓緩可以嘗試深呼吸。平日也可以多練習。
潘：馮醫生也跟我分享過另一種減壓方法—visualization。
馮：意思是自我想象。你先想象那件不愉快的事的發生經過，例如做手術，病人可能突然出現併發症，由於我已曾經想象這個風險，也想象了要怎樣應對，那到事故發生時，也就不會驚惶失措，知道要怎樣做。Visualization能增強我們臨場應變時的自信心。
潘：我們採用了種種方法處理壓力後，別忘了要檢討成效。既然壓力有先天有後天因素，應對方法也應不一樣，你選的一套未必一定有效；因素也可能是複合的，需要多種方法處理。
馮：我們今天分享的只是一些skill（技巧），要能成功運用，還得靠你守紀律，持之以恒不停練習，才能收效—熟能生巧，是所有技巧的共通點，做手術如是，減壓如是。
*「管理新思維」節目由中文大學行政人員工商管理碩士課程（EMBA）與香港電台合辦，星期日2-4pm在FM92.6香港電台第一台播出。
EMBA網址：http：//www.cuhk.edu.hk/emba/
*節目預告︰3月27日題目：培養企業核心能力 – 個人領導力；嘉賓：美國鄧白氏香港有限公司主管姚繼治
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