孫子兵法—領導者的仁與信

冼：孫子認為卓越將領需具備智、信、仁、勇、嚴五個要素，亦即「為將五要」。上集先談「智」，今次談為將的「仁」與「信」。究竟何謂信？

黃：「信」字由「人」和「言」兩字組成，即是說出的話。

冼：孔子曾說：「言必信，行必果」，就是指說話能取信於人，做事才有成果。

三國時代的呂布神勇，人所共知，當他被擒時，曾對曹操說：「你一向最忌憚我，現在我已臣服於你，你已無所懼。只要你帶領步兵，再命我帶領騎兵，天下必垂手可得。」為何曹操最後仍決定殺掉這個能助他奪取天下的人才？

跳槽也要講誠信

黃：呂布經常易主。丁原提拔呂布後，董卓亦看中他，於是呂布便出賣並殺死丁原，轉投董卓。後來呂布又為了貂嬋而殺害董卓。這回落難曹營，又想投靠曹操，可是劉備立刻提醒曹操，呂布之前投奔的主人均下場淒慘。

冼：為何他不恪守誠信，經常易主，甚至乎出賣上級呢？

黃：呂布因利忘義，禁不住美色、名利等誘惑。其實丁原條件也不俗，但呂布見董卓條件更優厚，便立刻投奔對方，後來亦接二連三發生類似事件。跳槽本身並無問題，但為了跳槽而拖垮舊公司，實在要不得。在三國這個亂世，各陣營都渴求人才，雖然呂布才能出眾，偏偏缺乏誠信，結果也賠上性命。

冼：「信」不只對人重要，對企業也很重要。內地市民訪港，最喜歡買什麼？

楊：很多內地也有售的貨品，如參茸海味、名表、奶粉等。他們認為香港賣的就是正貨，香港的核心價值就是不欺騙、不造假，如果這種核心價值受到動搖，香港的生存空間會愈來愈狹窄。

冼：近日有報章報道周生生（116）11月初被北京市工商局揭發，其內地分店出售的一款K金首飾成色不足。周生生假金事件曝光後，股價下跌了10%。除了周生生，報道還提及了幾家不大為人熟悉的內地公司：每克拉美、瑞景行及百利金，它們同樣出售假金。自此，消費者已將周生生和那些不知名的牌子混為一談，網上調查更顯示，有84%內地市民不會再相信周生生。

一次犯錯毀信譽

數年前，我曾進行一個有關自由行的研究，訪問來港購物的內地市民，腦海中最先浮現哪五種香港品牌，周生生經常被提及，可見周生生信譽超著。要成功建立受人信賴的品牌，可能需時十年或以上，但只要一次犯錯，品牌便毀於一旦，後果非常嚴重。

楊：現時，周生生第一步要做的是危機處理，首先對內檢查所有存貨，並改善品質管理工序，不能再讓假金流出市面；第二步是進行對外的公關工作；第三步是補償客戶的損失。可能要用八至十年，才可挽回品牌名聲。

冼：Selina，做下屬的要怎樣，才能獲得上司信任？

黃：要證明自己有能力，上司才會把工作交託給你。而且，員工和上司要經歷長期合作，以及多番磨合，才能建立互信的夥伴關係。

冼：這種「信」已提升至mutual trust（互信）之層面。上司託付工作給你，你便要全心全意地做，有責任心，才能獲得上司信任。《孫子兵法》第十篇〈地形篇〉提到：「進不求名，退不避罪。」意指成功時不應邀功，犯錯時要勇於承擔責任。可見，我們不應追逐個人名利，而應以公司的利益為依歸，盡力做好每件工作。

楊：英國名首相邱吉爾視全英國人民為上司，第二次世界大戰期間，當英國被德國轟炸得滿目瘡痍，他臨危受命擔任首相，對國民說：「我不能為英國貢獻什麼，只能付出我的眼淚、血和汗水，把生命獻給英國，重新讓英國強大起來，抵禦德國侵略。」邱吉爾將責任感昇華為使命感，把熱情轉化為能量。

李：他如此愛國，令英國人相信，他做的每件事都是為了英國着想。

冼：邱吉爾的演說讓人深深感受到他願為國家死而後已的心情。不論是上司還是下屬，責任心都是贏取對方信任的一大要素。

冼：除了「信」之外，孫子還重視「仁」。

黃：「仁」字由兩個人組成，指人與人的相處之道：互相尊重、關心、體恤。

冼：孔子門生樊遲曾問仁於孔子，孔子答：「愛人」；愛身邊的人，以愛心對待周邊的人和事，就是「仁」。

愛卒如子激士氣

《孫子兵法》〈地形篇〉也提及「仁」：「視卒如嬰兒，故可與之赴深谿」──將領若如照顧嬰兒般呵護部下，部下便願意為你赴湯蹈火。「視卒如愛子，故可與之俱死」──把部下當作親生子女看待，部下便心甘情願地衝鋒陷陣、殊死戰鬥。

《孫子兵法》的「仁」可以從兩個角度看。第一，「仁」是一種德行，上司要發自真心地愛護下屬。第二，「仁」也是獲取下屬信任的手段，與「信」互相配合。沒有「仁」，也就沒有「信」。

楊：以大家樂事件為例，為公司和股東爭取利益本是合情合理，但大家樂向外聲稱「加薪」，卻同時扣除午膳時間，形同實際減薪，予人不仁之感。

黃：此事件在執行層面出錯。大家樂以往寬待員工，現時則為提高競爭力，收緊薪金。若管理層能加強透明度，向員工解釋公司策略，或透過員工代表傳遞訊息及意見，讓員工能多參與此事，他們的抗拒程度將較低。

冼：《孫子兵法》提過「為將五危」，其中一句是：「愛民，可煩也」。過於愛護子民和兵卒，會令將領分心，增加牽絆，延誤戰事的決策。因此，需取得「平衡點」。有薪午膳時間會加重企業的成本負擔，尤其當你的競爭對手均不設有薪午膳，相比之下你便失去競爭優勢。大家樂過去半年利潤只增長1%，其主要競爭對手大快活的利潤增長則高達11%；可見大家樂也面臨競爭壓力。

勞資利益同兼顧

可是，如《孫子兵法》所述，高層管理人員要有「智」。大家樂事件卻反映管理者智慧不足，未能察覺社會與營商環境的轉變，「企業社會責任」已愈加受到社會大眾的重視。

楊：「大我」（企業）和「小我」（員工）其實互相影響：員工工作不快樂，會影響企業營運；企業經營不善，反過來也會影響員工生計。因此雙方應為對方着想：企業需對員工負責，員工也應對企業負責。

冼：面對勞工成本可能上升，大家樂應思考其他對策以減低成本。再者，最低工資的成本壓力是否如公司聲稱般嚴重？企業應有「信」，執行策略前應有充分理據，先獲員工誠心同意。當然，一家企業也不能只顧員工的利益，而削弱競爭力，引致業務倒退，最終員工也可能要面對失去工作的壓力。因此，管理者要有「智」，需找到平衡點，同時兼顧員工及企業利益。