個案一：紅十字會
李：數周前我們談過瑞士企業Swatch的管理之道。我知道EMBA同學去年年中到瑞士交流，不止造訪了一家機構。今天再陸續談談其他發現吧。
陳：先談瑞士一家舉世知名的志願組織：紅十字會。它的管理方法，也很值得借鏡學習。
芝：我發現紅十字會的管理層對前線的志願工作非常熟悉，原來所有管理層都必須有最少四年前線服務經驗。
張：他們認為管理人如果不了解前線的工作，根本難以管理前線人員。
成功管理人要具前線經驗
陳：我想起時下有些畢業生急功近利，他們有的希望畢業後三年就能升為經理，可是僅靠三年時間，是否就能建立任職經理所須的經驗和見識？他們要學習紅十字會的理念，先多在前線實習。
另外，志願團體特別講求愛心，如果你不能投入志願工作四年，似乎也沒有足夠熱情，勝任機構內的管理職位，帶領機構前進。這理念也適用於商業機構，僱員如只顧盡快升級，而非全情為公司貢獻投入，一旦由他來擔任管理層，對公司大概並非好事。稱職的管理人應熱愛他的顧客、產品和公司，而非個人地位。
繼：話說回來，瑞士能吸引多家志願機構，源自它是中立國家，並主張自由等價值；而它位處歐洲的中心，地理位置也優越。此外，瑞士的義務工作文化也是由來已久，紅十字會是由瑞士人成立的。因這種種條件，愈來愈多志願機構駐紮瑞士，包括環保、衛生、勞工、電訊、科研、知識產權的組織，它們之間更形成了協同效應。國際奧委會和國際足協的總部也是位於瑞士。
陳：「中立」就是瑞士的品牌，那正配合國際奧委會等體育競技機構所要求的「公平」、「公正」。相比之下，香港的品牌是什麼？
李：「自由」吧，我們被譽為「最自由經濟體系」。
香港切勿斷送自身優勢
陳：自由是一個誘因，可是空氣污濁、環境擠擁、生活緊張等卻成了我們的反誘因。教育也是一大問題，外國人往往無法為子女找到合適的學校，因此不願來港。我們一方面要加強優勢，另一方面也要積極消除弱點。
除了自由，一國兩制也是我們的優勢。可是有時我們應落實「兩制」時卻高舉「一國」，那便是斷送自己的優勢。此外，我們小時候從課本讀到，天然優美的良港也是香港優勢，但我們對此要加以珍惜，不要令香港愈來愈褪色。
個案二：洛桑酒店管理大學
李：我們談了慈善事業。另外瑞士的教育也享譽國際，尤其酒店管理學院，可說是廣攬了全球的業界精英。
張：我們訪問了洛桑酒店管理大學（Lausanne）。第一個感覺是環境優美，氣候宜人。學校本身則像一家五星級酒店，所有學生就像服務員。
芝：而且人人態度可親，待我們如上賓。
張：他們稱這種服務概念為guestology，要視每一位來光顧的不是顧客，而是貴賓。
繼：瑞士人重誠信，以及人與人之間的長久關係。瑞士公司對長遠合作關係的珍重，令香港同業都印象深刻。
張：洛桑大學還有其他特色。它設有五家餐廳、八個廚房、三個酒吧，比真正的酒店還要優勝，難怪教育素質廣獲認同。我們也參觀了廚房，發現廚師都在研究怎樣炮製不同國家的菜式和風味。那反映了洛桑的理念：把愛因斯坦和蒙娜麗莎結合——我看過校內有一張這樣的合成照，也頗趣怪——實質意思是要把藝術和科學融為一體。所以學生不僅要學理論，還要親手嘗試做菜。
陳：對香港的啟發是，商人可能太過理性只管數字缺乏美學觀念，而藝術人員卻可能只重藝術不計成本，我們的產業要把科學和藝術相結合，才能綻放異彩。
張：我們又發現他們的畢業生非常渴市，大型企業看中他們不只善於商業和財務，還善於處理人際關係。雖然它名為酒店大學，但碩士生於畢業後有一半沒有從事酒店業，而是被其他大型企業羅致。選擇從事酒店業的，則又有一半會在畢業後三年內被挖角。
個案三：羅氏藥廠
李：接下來是羅氏藥廠（Roche）。想不到瑞士藥業規模也不小，我們最初只知道它盛產鐘表和巧克力。
繼：感謝EMBA同學的慧眼，選了藥廠為考察對象。一般人以為瑞士的特產只有鐘表和巧克力，但化工藥業其實佔我們出口的最大比重，第二是機械和儀器，第三是鐘表和珠寶。瑞士和香港相似，本身缺乏天然資源，經濟以高增值產品和服務為重。
陳：同學對羅氏藥廠又有什麼看法？
芝：羅氏是家族企業，公司裏有很多家族成員舊照，以及一位重要人物的雕像。感覺上這是一家溫情洋溢的公司，會飲水思源而不忘本。有趣的是，雖然它是家族生意，但現時的領導人已不是家族成員，它已把擁有權和管理權分家。
東西方家族傳承有異
陳：這值得東方社會學習。在西方，創辦人不一定要求子承父業，如果有比子女較合適的領導人選，為子女着想，反而應把企業交給別人管理，否則只會把企業拖垮；子女只須持有股權便可。可是在東方，創辦人往往讓子女集管理權和股權於一身。
我認為創辦人應在六七十歲時，開始考慮繼承計劃，找出合適的下任領導人選。
芝：羅氏不只賣藥，還長於診斷，診斷也有助賣藥生意，兩者相輔相成。
陳：只考慮治病，那目標太單純。病人的考慮是多元的，不只考慮藥效，還注意副作用，以及藥物是否難以吞服，要配合怎樣的生活習慣等。羅氏會以病人的角度去考慮，來設計藥品。
繼：同學觀察到羅氏團隊工作愉快。事實上，瑞士的勞資關係相當融洽，你很少在新聞裏看到瑞士出現罷工。
張：那反映了瑞士強調的一種精神：要uniform，但不要uniformity。他們要統一向共同目標辦事，但大家可保持各自的個性，而不是被同化。同事會包容和尊重彼此的差異，同時又十分團結，不流於個人主義。
陳：隨着日積月累，這種精神已漸漸成為瑞士企業的文化。即使你是一個斤斤計較的人，在瑞士公司工作一段時間，也會被潛移默化，與企業文化融為一體，變得尊重別人。可惜的是，時下有些公司仍是錙銖必較，盡力壓榨員工和合作夥伴，如此這般的企業文化，自然只會培養出只求私利的員工。
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