陳：盧瑞貞（Clara）就讀EMBA時，和其他組員做了一份報告，以社交網絡為題，做得很出色，故我邀請她來跟大家分享。
盧：何潤儀（Grace）從事社交媒體相關行業，她的意見助我們找到研究方向。或者也請Grace自我介紹一下。
何：我也是陳教授的學生，從事digital marketing（數碼營銷）。當Clara提出要做社交網絡的報告，我很感興趣。
張：我們也請來另一位嘉賓方健僑（Ken），他寫了很多關於社交網絡的文章。先問Grace，究竟數碼媒體與傳統媒體有何重大分別？
突破傳統營銷方法
何：我可說是生於新舊媒體的交滙點，2005年初入行，市場仍採用傳統的營銷手法，包括4Ps、電視、雜誌、戶外廣告等，但當時科技已迅速發展，令媒體生態開始轉變。從前我們放學回家，總愛看電視或翻閱雜誌，但漸漸愈來愈多年輕人寫網誌。既然我從事營銷行業，一定要追上消費者的步伐，開始從事數碼營銷。
除了換新的推廣渠道，推廣方法也不同。傳統營銷人員（marketer）會讓消費者知道產品的好處，吸引對方購買，但在社交網絡，marketer則會先把訊息傳給數碼達人（key influencer），因為這些人的網絡影響力很大，有很多追隨者（followers），故產品資訊可以一傳十，十傳百。
陳：我打個比喻。以前的營銷之道是：遠處看到目標就「一箭射出」，但不一定射中，即是把資料寄出去，卻不肯定對方是否接收到；亦可以「萬箭齊發」，毫無目標，相信總會有一兩箭射中。現在的營銷則是「千里回音」，有些人會對資訊立即回應，有些則像餘波蕩漾，由那些「達人」把訊息愈傳愈遠。
這些達人更會在資訊上加添個人色彩，甚至改頭換面，很有趣味。這就貼近時下社會大眾的生活習慣：不會被動接受別人的訊息，會主動地加上屬於自己的想法，再發放出去，期待下一位接收者作出反應。
社交網絡這種工具可以載舟，但亦可以覆舟。正所謂「好事不出門，醜事傳千里」，行為稍一不慎，後果就會很嚴重。
何：就如「亞珍事件」一樣。一名香港導遊與內地旅客發生爭執，期間被拍成影片上載至「土豆網」，瀏覽人次無數。及後影片再傳至香港的YouTube，再由社交網絡擴展至傳統網絡如報章，最後街知巷聞。
陳：事件是通過互聯網和社交網傳播開去，一發不可收拾，流傳甚廣，勢不可當。可見互聯網的傳播速度極為迅速，所以做生意的，應該一開始就建立良好的形象，而不是在形象受損時才亡羊補牢。有損形象的負面新聞一旦在社交網站傳開去，是很難作出修復的。
方：我們必須留意客戶的意見，方法是以搜尋器或更專業的軟件搜尋出帶有負面字眼的文章，從而得知客戶對產品的反應，及早解決問題。
張：要處理「亞珍事件」，去年3月至7月本是良機，業界或旅遊發展局本可作出補救。所以，各個界別都要把握機會，恰當地處理投訴，加倍留意對公司的負面報道。
會不會有公司假扮網民，在網上為自己的產品造勢呢？我確聽過有人會自吹自擂，但要造假也不容易。我曾光顧一家食肆，覺得它的食物不錯，便隨意在食評網讚了它幾句。怎料該網站卻說我的評論太片面，又欠理據支持，要我詳細說明，還要附上相片為證，否則便不可上載食評。這措施正可防止有人無中生有。
造假不如出奇制勝
陳︰若內容不實，便難以獲得認同。所謂孤掌難鳴，唱獨腳戲是難成氣候的。不論批評還是讚賞，都要內容真確才能一呼百應。如果一個人或一家公司果有真才實料，那就算有人惡意中傷也不能得逞。
方︰況且，與其造假，倒不如動動腦筋。數年前，澳洲昆士蘭旅遊局招請大堡礁保育員，合約為期半年，總薪酬15萬澳元。它別出心裁，以「絕世筍工」（The Best Job in the World）作招徠，透過網上平台如YouTube等宣傳，全球招募保育員。結果有超過3.4萬人報名，各地媒體爭相報道。
當局不過花了百多萬澳元，便為大堡礁取得逾億元的宣傳效果，名副其實物超所值。可見，造假遠不如出奇制勝來得有效。這跟電視廣告一樣，應以創意取勝。
盧︰說說本地的成功例子吧。2009年底，旅發局邀請林慧韜及林慧韡兄弟，拍攝短片《宅男最後的120小時》，向台灣旅客力銷來港度聖誕。片段講述一名宅男來港，遇上兩位漂亮女孩─由台灣來港做研究的女孩陳珊珊和香港女孩Nami。
這段短片不是單向的，而是一個互動遊戲。觀眾可選擇追求其中一位女孩，過程中有很多選項。觀眾的選擇會影響故事發展，要成功追求心儀的女孩，每一個選擇都十分重要。這段短片在台灣引起極大迴響，一度登上YouTube全球播放量榜首。截至去年10月底，已錄得逾160萬人次觀賞。
GPS手機增互動趣味
張︰記得多年前郭富城、蒙嘉慧和雪兒拍了一段講述三角戀的手機廣告。廣告分三段，最後結局由觀眾投票決定，引起不少迴響，這都是拜互動所賜。說起來，今天可用作營銷的媒介種類繁多，營銷人員可真要多花心思。
近日我看了Ken的文章，得知有個叫Foursquare的遊戲。不知玩法如何？
方︰Foursquare在國內譯作「玩轉四方」。它既是社交網站，也是遊戲網站。用戶到了一個地方就可憑有GPS功能的手機，在地圖上以Foursquare報到（check-in），取得分數或徽章。
在同一地方報到的次數愈多，就可升到愈高的等級，獲得更多徽章。如有愈來愈多其他的人在該地報到，首個報到者便可成為市長。facebook也有一個類似的功能叫打卡，不過互動性和趣味較低。
陳︰升級有什麼好處呢？
方︰能獲得各種徽章，使用戶有滿足感。收集的獎章愈多，滿足感愈大。有些公司會根據用家報到的次數做推廣。
何︰這個營銷方法也挺有效，就像loyalty programme（忠誠計劃），令你一再去同一地方消費。
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